1. 재단을 직접 방문하시는 경우

• 고객이 묻기 전에 먼저 다가가 친절하고 상냥하게 고객을 맞이하겠습니다.
• 고객을 맞이할 때에는 담당자가 먼저 자신을 소개하고 고객의 요청사항을 충분히 파악한 후, 성의를 다하여 도와드릴 수 있도록 하겠습니다.
• 고객이 필요시간외 기다리시는 일이 없도록 신속히 안내하겠습니다.
• 고객이 편안한 분위기에서 상담할 수 있도록 사무실내에 고객 대기실(고객의 자리)를 마련하고 항상 청결한 청소상태와 음료, 신문 비치 등이 정돈된 상태가 유지될 수 있도록 하겠습니다.
• 사무실내에 고객용 PC설치, 음료, TV, 간행물 및 신문등을 비치하여 고객님이 대기시간을 활용할 수 있도록 조치하겠습니다.
• 고객이 담당직원을 쉽게 찾으실 수 있도록 직원책상에 명패를 비치하고 신분증을 항시 패용하겠습니다.

2. 전화로 상담하시는 경우

• 전화는 벨이 3번 울리기 전에 신속하게 받겠습니다.
• 인사말과 함께 소속, 이름을 밝힌 후 상담에 임하겠습니다.
• 바로 답변드릴 수 없는 사항에 대하여는 연락처를 남겨 두었다가 검토 후 24시간 이내에 알려드리겠습니다.
• 고객의 용무를 전화로 처리할 수 없어 부득이 방문을 하셔야 할 경우에는 방문일시 및 담당자를 사전 약속하여 불편함이 없도록 하겠습니다.

3. 가정 또는 직장에서 인터넷으로 상담하시는 고객을 위하여

• 고객이 재단의 홈페이지(https://www.sjsinbo.or.kr)를 편리하게 이용하고 다양한 정보를 얻을 수 있도록 다양한 콘텐츠 개발, 이미지 개선, 정보의 업데이트 등 홈페이지를 지속적으로 관리하고 변경사항을 신속히 반영하겠습니다.
• 지점방문 없이 보증서발급 확인, 진행과정 조회, 자가진단, 무방문상담 신청 등의 업무를 편리하게 이용하실 수 있도록 홈페이지내 사이버지점를 운영하도록 하겠습니다.
• 홈페이지에 「질문과 답변」코너를 운영하여 고객님께서 궁금해 하신 업무내용에 관하여 3영업일 이내에 전화 및 인터넷을 통하여 답변 드리도록 하겠습니다.

4. 고객서비스 개선을 위한 노력

• 고객 서비스 향상을 위하여 매년 정기적으로 교육을 실시하겠습니다.
• 고객이 방문시 편안함을 느낄 수 있는 영업점을 조성하도록 노력하겠습니다.
• 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위하여 인터넷 및 고객의 소리함 등을 통하여 고객의 의견을 수렴하여 제도와 관행을 개선해 나가겠습니다.
• 고객서비스 수준 향상을 위하여 외부전문조사기관을 활용, 고객만족도 조사를 매년 정기적으로 실시하고 이를 평가 · 분석 및 홈페이지에 게시하여 업무개선에 반영토록 하겠습니다.
• 매년 2회 「창구모니터링」 및 「전화모니터링」을 실시하여 직원의 고객 응대 및 전화 응대태도를 점검함으로써 고객서비스 향상에 노력하겠습니다.

5. 고객평가와 결과 공표

• 재단에서 제시한 서비스이행기준에 대한 시민고객만족도조사를 연 1회 이상 실시하고, 그 결과를 업무개선에 반영하여 고객의 만족도를 높이겠습니다.
• 고객만족도결과는 인터넷 홈페이지에 공개하겠습니다.

6. 고객의 알권리 충족과 비밀 보장

• 행정정보공개제도를 충실히 운영하여 고객의 알권리를 보장하고 경영의 투명성을 강화하겠습니다.
• 모든 직원은 '개인정보보호법'에 따라 고객의 개인정보를 보호하고 정보유출로 인한 피해가 발생하지 않도록 노력하겠습니다.

7. 시정 및 보상조치

• 고객이 제기한 모든 민원사항은 민원인 입장에서 성실히 처리하겠습니다.
• 신청서류의 증대 등으로 보증표준처리기간의 경과가 예상되는 경우에는 사전에 고객에게 지연사유 및 처리예정일을 신속히 통보하고 정중히 사과하겠습니다.
• 고객서비스 평가제도를 운영하여 평가 결과에 따라 우수직원은 포상을 실시하고 미흡한 직원에 대하여는 해당 영업점별로 결과 확인 후 즉시 교육을 실시함으로써 고객서비스 수준의 향상을 위한 직원의 자발적이고 적극적인 참여를 유도해 나가도록 하겠습니다.
• 담당직원의 잘못으로 1회 방문으로 처리되어야 할 민원에 대하여 두 번 이상 방문하신 경우 부점장의 사과의 말씀과 함께 5,000원 상당(문화상품권)의 보상을 하겠습니다.

• 상담시에는 고객의 입장에서 듣고 생각하며 말하겠습니다.
• 상담 중 취득한 고객에 대한 개인정보 및 사적인 내용에 대하여 비밀을 유지하겠습니다.
• 상담 및 서류 교부시 고객이 이해하기 쉽도록 상세하고 친절하게 설명해 드리겠습니다.
• 금융기관 거래경험이 없는 고객에게는 우리 재단에서 거래할 금융기관을 추천하여 드리겠습니다.

• 신용조사차 사업장을 방문할 때에는 방문 목적과 시간을 약속한 후 방문하겠습니다.
• 정해진 약속시간을 엄수하여(전후 10분) 고객의 일상 업무에 불편을 주지 않도록 하겠습니다.
• 신청서류 교부시 업무내용과 절차 등을 상세하게 안내하여 고객이 1회 방문으로 서류를 일괄 제출할 수 있도록 하겠습니다.
• 신용조사 시에는 고객의 신용상태를 평가하는데 필요한 최소한의 서류(소액심사의 경우 신용보증신청서, 사업자등록증 사본, 임차계약서 사본, 금융거래확인서)만을 제출하도록 하여 고객의 불편을 최소화 하겠습니다.
• 보증취급절차 단계마다 고객이 진행절차를 쉽게 확인할 수 있도록 진행사항을 핸드폰문자메세지(SMS)로 알려드리겠습니다.

• 경영상태, 사업전망, 신용상태 등을 공정하고 성실하게 조사하여 신용이 우수한 고객에 대하여 산출된 한도의 금액을 지원하겠습니다.
• 신용보증 등 승인여부는 고객이 요청하신 방법에 따라 전화, Fax, E-mail 또는 인터넷 등으로 신속하게 통지 하겠습니다.
• 신용보증 등의 승인은 서류 접수일로부터 승인통지일까지 표준 업무처리기간이내에 처리될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

• 신용보증 약정시 필요한 서류는 사전에 통지하고, 발급일시를 예약하여 고객이 영업점 방문 후 곧바로 보증서를 발급받으실 수 있도록 하겠습니다.
• 3천만원 이하 소액보증(법인기업 제외)은 인감증명서 제출을 생략하고 자필서명만으로 신용보증 약정을 체결함으로써 고객의 편의를 도모하도록 하겠습니다.
• 고객이 신용보증에 의한 채무를 보증기간 이전에 상환한 경우에는 기납부한 보증료 중 상환일 이후의 보증료를 고객의 환급 요청 후 일주일 이내에 고객의 예금계좌로 환급하여 드리겠습니다.

[고객이 의견을 주실 곳]

• 보증서 발급익일 재단 콜센터를 통한 '해피콜(Happy call)'을 실시하여 보증취급시 불편하였던 점에 대하여 재단이 먼저 유선으로 고객에게 문의하고 요청사항을 적극적으로 검토, 반영하겠습니다.
• 영업점에는 「고객의 소리함」을 설치하여 영업점을 방문하신 고객이 느낀 불편한 점이나 요청사항에 대하여 의견을 수렴하도록 하겠습니다.
• 고객이 제출하신 의견에 대하여는 서면 또는 인터넷등으로 그 처리결과를 일주일 이내에 알려드리겠습니다.